FAQ

Oppdatert: 11. august 2026

Hvor raskt kan dere svare på spørsmålet mitt?

Vi bestreber oss på å svare på alle henvendelser så raskt som mulig. Meldinger og e-poster besvares i den rekkefølgen de mottas. Du kan forvente svar innen 24 timer, mandag til fredag (unntatt helligdager).

Hvor lang tid tar det å få bestillingen min?

Total leveringstid = behandlingstid + fraktetid.

Bestillinger lagt inn før kl. 17:00 (CET) behandles innen 1 til 2 virkedager (mandag til fredag). Fraktetiden er vanligvis 2 til 9 virkedager (mandag til fredag). Bestillinger sendes eller leveres ikke i helger eller på helligdager.

Merk: Ved høyt bestillingsvolum kan det forekomme mindre forsinkelser i behandling og forsendelse.

Når mottar jeg sporingsinformasjon for bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med et sporingsnummer innen 24 timer. Du kan bruke dette nummeret til å spore forsendelsen din på vår side Spor bestillingen min.

Jeg har mottatt en skadet vare, hva skal jeg gjøre?

Vi beklager ulempen! Vennligst kontakt oss med navnet og ordrenummeret ditt på support@katerinanord.com, så hjelper vi deg med å løse problemet.

Hva om en vare mangler eller er skadet i bestillingen min?

Hvis en vare i bestillingen din mangler eller er skadet, ber vi deg kontakte oss umiddelbart. Vi er her for å hjelpe!

Hva er fraktkostnadene?

Frakt er gratis innenfor Norge for alle bestillinger.

Må jeg betale for returfrakt?

Kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene.

Hvordan kan jeg returnere et produkt?

For å starte en retur, kontakt oss på support@katerinanord.com Vi vil gi deg nødvendig returinformasjon (returadresse og referanse) samt instruksjoner for å sende produktet tilbake. Du organiserer og betaler selv returfrakten.

Når mottar jeg refusjonen min?

Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen din, gir vi deg beskjed. Hvis den godkjennes, vil refusjonen din bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode innen 7 virkedager. Merk at det kan ta banken din eller kredittkortselskapet ditt ytterligere tid å behandle og bokføre tilbakebetalingen.

Den forventede leveringstiden er overskredet, hvor er bestillingen min?

I de fleste tilfeller blir bestillinger levert i tide. Men hvis bestillingen din er forsinket, anbefaler vi at du venter ytterligere 3 dager utover den opprinnelige leveringsfristen. Hvis du fortsatt ikke har mottatt den, ber vi deg sende oss en e-post på support@katerinanord.com for å få hjelp.